铁路线上架起“暖心桥”——河北好人刘天浩的十三载温情守护

2024年3月14日(rì)凌晨，铁路石家庄站的(de)月台灯火通明。一名出生(chūshēng)不到两小时、患有复杂先天性心脏病的新生儿，正紧急转运至北京(běijīng)接受手术。救护车呼啸而至，站台上，刘天浩早已带着同事严阵以待。

“孩子太小，耽误一秒都可能致命！”他一边(yībiān)核对救护车抵达时间，一边反复确认列车停靠位置。短短几分钟内，刘天浩与(yǔ)团队迅速(xùnsù)规划出一条“绿色通道”：从救护车停靠点直达高铁车厢，全程无障碍通行(tōngxíng)。当医护人员抱着婴儿冲进站台时，他手持对讲机精准调度，仅用1分多钟便完成交接。列车启动的那一刻，家属含泪向他鞠躬致谢(zhìxiè)。

这场“生命接力”背后，是刘天浩十几年如一日的(de)积累。为了服务(fúwù)中转(zhōngzhuǎn)旅客，他曾将整张铁路结算示意图刻进脑海，熟记上千趟车次(chēcì)的停靠站与时刻表。他说：“旅客的急难愁盼，就是我们行动的第一信号。”

“您好，请问需要帮助吗？”在石家庄(shíjiāzhuāng)站，这句温和的询问是刘天浩的口头禅。他的制服口袋里(lǐ)总装着几张小卡片，上面用中英文写着“紧急联系卡”，这是为外籍旅客准备的“秘密武器”。为了打破语言(yǔyán)壁垒，他利用休息时间苦练英语，甚至模仿列车广播(guǎngbō)的发音(fāyīn)。“现在连印度口音的英语也能听懂七八成。”他笑着自嘲。

聋哑旅客的无声需求，他同样放在心上。2023年，他邀请手语老师为服务组(fúwùzǔ)开设培训班，如今团队(tuánduì)成员已能熟练完成购票引导(yǐndǎo)、车次查询等基础交流。一名聋哑旅客在表扬信中(zhōng)写道：“他的手语比画得很温暖，像家人一样。”

服务的温度，更体现在细节中。刘天浩使用的“黄蓝白三色管理法”，让遗失物品(wùpǐn)管理效率得到提升——黄色标签标记贵重物品，蓝色为普通行李，白色对应紧急寻物需求。仅(jǐn)过去(guòqù)一年，他和团队就为旅客找回物品2000余件，锦旗(jǐnqí)挂满了服务组的墙面。

2024年8月18日，巴黎残奥会中国代表团从石家庄启程(qǐchéng)。运动员们带着(zhe)轮椅、球拍和为国争光的梦想走进车站(chēzhàn)，刘天浩早已等候多时。

“运动员行动不便，我们必须让每一步都畅通无阻。”他提前设计专属(zhuānshǔ)方案(fāngàn)：从进站通道(tōngdào)到车厢座位，全程避开台阶；候车区设置专用座椅，并配备应急医疗箱。乒乓球队教练感慨：“连器械(qìxiè)搬运的细节都考虑到了，像吃了一颗定心丸。”

这样的(de)(de)“高光时刻”背后，蕴藏着无数个平凡日夜(rìyè)的深厚积淀。刘天浩精心总结的“十心服务法”——涵盖耐心、细心、贴心、暖心等关键要素，提炼出“路铁连心(lùtiěliánxīn)无缝对接”服务模式，使旅客出行的“最后一公里(gōnglǐ)”更为顺畅。一位频繁出差的老旅客感慨道：“以前总觉得车站冷冰冰的，如今却仿佛有了‘家’一般的温馨。”

深耕铁路服务领域13年(nián)，刘天浩累计帮扶老弱病残孕等重点(zhòngdiǎn)旅客近3000人，找回遗失物品超2万件，获赠锦旗60余面(yúmiàn)、表扬信100多封。他(tā)始终将旅客的(de)认可视为最高(zuìgāo)荣誉：“锦旗会褪色，但一句‘谢谢’能让我记一辈子。”凭借精湛的业务能力，他被同事称为“行走的数据库”——任何车次信息(xìnxī)对答如流；作为团队核心，他坚持“服务是心与心的交换”理念，带领“馨桥”服务团队成为行业标杆。2025年，他因表现突出获评“时代新人·河北好人”（1-3月季度(jìdù)称号）。

他带领的(de)班组常年位列服务评比榜首。“把每一件小事做好，就是最好的‘争光’。”他用行动诠释(quánshì)着这句话——从凌晨五时的站台巡查，到深夜末班车的最后一位(yīwèi)旅客，他用十三年如一日的坚持，让双争不再是一句口号，而是融入血脉的责任。（记者(jìzhě) 刘青）